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电商客服专员

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职位描述:

1、售前售后咨询:通过线上即时通讯工具和电话与客户沟通,回答客户相关咨询,提供体贴周到的售前售后服务;

2、疑难问题处理:处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力;异常快递订单的反馈、跟踪工作;

3、客服数据统计:客户退换货的跟踪和处理,以及客户的退换货记录工作;



任职要求:

1、全日制大专及以上学历,具有较强的抗压能力,适应能力;

2、熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具;

3、优秀的语言沟通能力和销售服务意识,熟悉网购流程,有淘宝网店及其他店铺客服经验者优先;

4、有强烈的责任感和高效的执行力,良好的服务意识、耐心和责任心;



上班时间:6天/周上班制,朝九晚六,周末结算加班费

上班地点:南山高新园


工作地址:

深圳市南山区高新技术开发区高新南十二路2号

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