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客服专业主管

华夏幸福基业股份有限公司

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岗位职责:

1.负责本专业日常工作过程的规范、监督、支持、引导,并提出专业性的意见和建议。

2.编写相关客户服务管理方案和评估报告,通过对客户服务质量监督检查与严格系统的流程管理,确保各项工作有效实施,提高客户满意度。

3.研究、开发客服专业口新的服务模式,组织新项目涉及客服内容的策划及设计。

4.组织客服管理服务创新的评审及推广。

5.组织分公司客户满意度调查工作,并对走访数据进行统计、分析,审核走访分析报告。

6.跟踪客服方面突发事件的整改及预防措施的处理效果。

7.负责各服务中心社区文化活动计划的审核。

8.组织分公司级客服专业业务培训工作的开展和实施。

9.完成领导交办的其他工作。


任职要求:

1.大专及以上学历,三年以上大中型高档住宅项目客户服务工作经验,一年以上同等岗位工作经验;熟悉物业管理法律法规。

2.服务意识强,优秀的沟通协调能力、组织管理能力、团队合作精神。

3.优秀的语言表达能力,英文良好者优先 。

4.持物业经理上岗证,同时持有物业管理员证者优先。


工作地址:

河北省廊坊市燕郊开发区/大厂潮白河工业园区 查看职位地图

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