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职位描述:

1、公司客户服务台的在线技术支持服务人员;

2、遵守公司客服工作规范及制度,针对客户提交的问题,进行记录、判断、分类分级服务任务及时受理,并作一线技术支持;

3、配合二、三线技术工程师做好相关客户协调工作,及时报告服务中异常事件;

4、跟踪受理的服务任务或事件进展,与客户保持良好的沟通;

5、服务任务或事件处理完毕,须与客户确认事件的处理情况及满意度;

6、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度。

 

职位要求:

1、大学专科及以上学历,有相关计算机软件客服工作经验者优先;

2、熟练操作各项办公软件:word、excel、dreamwaver、photoshop等;

3、工作积极热情,有耐心、有较强的责任心和和团队合作精神;

4、做事情比较认真仔细,能很好的自我调节,乐于学习新的知识与技术。


工作地址:

南京市软件大道66号华通科技园6楼 查看职位地图

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