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任务运营专员

北京中亦安图科技股份有限公司

五险一金通讯补贴带薪年假补充医疗保险定期体检
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岗位职责:

1、通过热线电话及时受理和响应客户或公司用户提交的服务请求,响应时间满足SLA要求;

2、及时记录所有请求,保证记录完整;

3、根据服务请求进行规范的分类、分级,并按照要求及时准确的分配请求;

4、跟踪服务请求执行情况直至请求关闭,按照升级规则处理必要的请求升级;

5、跟踪备件状态,协助工程师进行备件申请;

6、定期分析服务请求执行情况,及时提交相应的分析报告。

岗位要求:

1、具备积极主动的工作态度、良好的服务意识和职业素养、沟通能力和良好的语言表达能力,较好的团队合作精神;

2、不断进取的学习精神,能够快速了解IT服务相关基本知识;

3、熟悉基本的计算机使用技能和技巧;

4、熟练掌握办公软件的使用,熟悉运用Excel计算功能和图表功能;

5、一定的分析能力和文档编写能力;


工作地址:

北京市西城区百万庄大街11号粮科大厦3层

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