任职资格:
1、大专及以上学历,年龄:28-45岁;男女不限;
2、熟悉物业客服管理工作及物业法规、管理条例等知识;
3、有较强的管理能力和组织协调沟通能力;
4、擅长客户服务、社区活动、社区宣传工作;
5、持物业管理经理上岗证,有物业、酒店管理三年以上相关工作经历。
岗位职责:
1、全面负责客服部工作,完成项目下达的任务指标;
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
3、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理, 重要事件要向项目主任报告;
4、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报;
5、跟进处理突发事件;
6、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
7、负责社区文化活动建设,定期组织各类社区活动,丰富业主的业余生活;
8、完成领导交办的其他工作。
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