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客户关系专员

北京骏宝捷汽车销售服务有限公司

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岗位目标:

客服专员主管客户满意度。保证客户信息及时准确录入;保证客户回访的及时性和有效性。客服专员需要协助开展保有客户和潜在客户关怀活动,同时按照厂家客户管理各项标准实施工作。

 

主要职责和任务:

严格遵守公司和集团的各项管理规章制度

从销售部和维修站收集原始单据

核对(更新)基盘客户信息

制作回访表,生成回访日报告,制作回访周报告和月报告

每日下班前将回访报告反馈至相关部门,并跟进相关部门的回复情况(48小时内回复)

将处理完成的回访报告归档

根据日常运营情况,进行店内面访

记录客户投诉,生成“客户投诉记录表”,及时上报CRM经理

车辆保养提醒

准流失客户(6个月内未入厂)回访,制作准流失客户回访月报

流失客户(一年内未入厂)回访,制作流失客户回访月报

客户维系活动的邀约,并参与客户维系活动

利用“客户信息管理表”进行客户分析

服从分配,及时完成上级领导交付的其他工作

以上职责范围可因公司业务变化,经营战略和管理需要进行调整。

 

职位所需资格和能力:

具有1-2 年市场/客户服务/活动领域或相关岗位工作经验者最佳

大专学历以上,极佳的汉语沟通能力,具备英语沟通能力者优先考虑

诚实可靠,形象气质佳,自信心强,具有出色的组织能力

善于为客户着想,抗压能力强,具备良好的客户导向意识

优秀的沟通协调与人际交往能力,兼具独立工作能力和良好的团队合作能力

积极主动,勇于承担责任,良好的学习与解决问题的能力


工作地址:

北京市朝阳区颐堤港商圈

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