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职位信息

客户关系/投诉协调人员 北京-朝阳区

职位描述

岗位目标:

客服专员主管客户满意度。保证客户信息及时准确录入;保证客户回访的及时性和有效性。客服专员需要协助开展保有客户和潜在客户关怀活动,同时按照厂家客户管理各项标准实施工作。

 

主要职责和任务:

严格遵守公司和集团的各项管理规章制度

从销售部和维修站收集原始单据

核对(更新)基盘客户信息

制作回访表,生成回访日报告,制作回访周报告和月报告

每日下班前将回访报告反馈至相关部门,并跟进相关部门的回复情况(48小时内回复)

将处理完成的回访报告归档

根据日常运营情况,进行店内面访

记录客户投诉,生成“客户投诉记录表”,及时上报CRM经理

车辆保养提醒

准流失客户(6个月内未入厂)回访,制作准流失客户回访月报

流失客户(一年内未入厂)回访,制作流失客户回访月报

客户维系活动的邀约,并参与客户维系活动

利用“客户信息管理表”进行客户分析

服从分配,及时完成上级领导交付的其他工作

以上职责范围可因公司业务变化,经营战略和管理需要进行调整。

 

职位所需资格和能力:

具有1-2 年市场/客户服务/活动领域或相关岗位工作经验者最佳

大专学历以上,极佳的汉语沟通能力,具备英语沟通能力者优先考虑

诚实可靠,形象气质佳,自信心强,具有出色的组织能力

善于为客户着想,抗压能力强,具备良好的客户导向意识

优秀的沟通协调与人际交往能力,兼具独立工作能力和良好的团队合作能力

积极主动,勇于承担责任,良好的学习与解决问题的能力


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职位福利

    工作地址

    北京市朝阳区颐堤港商圈

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    职位发布者
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      活跃度

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      反馈率

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      平均反馈

    北京骏宝捷汽车销售服务有限公司

    北京骏宝捷汽车销售服务有限公司

    公司概况

    简介

    北京骏宝捷-大众汽车颐堤中心位于北京市朝阳区将台乡坝河北岸8号,紧邻颐堤精品港购物中心,周边云集高端住宅区和甲级办公楼。总面积超过22,000平米的标志性建筑——大众品牌体验中心大楼——我中心是大众中国官方授权集一汽-大众、上汽大众以及进口大众三个品牌于一身的超大型4S中心。 隶属于欧洲成功的汽车零售商——保时捷控股有限公司旗下,作为全面集中展示三家大众品牌的旗舰经销商,我们将致力于为客户提供更专业、更全面的高端服务。

    Beijing junbao jie - Volkswagen yi di center is located in no. 8, north bank of taixiang ba, chaoyang district, Beijing. It is close to the shopping center of yi di boutique port.The landmark building with a total area of more than 22,000 square meters -- Volkswagen brand experience center building -- our center is an ultra-large 4S center of faw-volkswagen, saic Volkswagen and imported Volkswagen officially authorized by Volkswagen in China.Under the control of porsche holding co., LTD., a successful car retailer in Europe, as the flagship dealer of the three Volkswagen brands, we are committed to providing more professional and comprehensive high-end services to our customers.

     

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