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线上客服专员

北京暮云春树餐饮管理有限公司

五险一金绩效奖金加班补助员工旅游节日福利
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上班时间7-8h:属倒班制,晚班可在家上。

岗位职责:

1.熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;

3.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;

4.负责处理店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

5.负责第三方平台的客服工作,处理售前、售后等问题;

6.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

7.完成领导安排的其他任务。

职位要求:

1、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,善于沟通;

2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

3、年龄18-25岁,有过淘宝对口工作经验者优先;

4、熟悉使用WORD、EXCEL、打字速度50字/分钟以上;

5、了解淘宝等网络销售平台,良好的沟通协调能力,能踏实稳定工作。


工作地址:

北京朝阳区建国路89号华贸商务楼16号楼0620

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