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职位描述

岗位职责:

完成客户满意度调查,包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作。

主要工作职责:

1.协助客服经理完成客户回访相关工作,并向客服经理汇报;

2.在客服经理的指导下,完成客户满意度调查,包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作;

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果,协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪;

4.主动追踪回访流失客户;

5.各类数据统计及报表制作;

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的其他工作。

特殊知识

客户服务理论及实操知识

技能

客户服务技能、礼仪

工作经验要求:

2年以上工作经验,其中1年以上客服服务工作经验

一般技能:

  电脑技能

职位胜任能力要求:

关注客户  沟 通   学习能力

个性匹配度要求:

性格温和,态度好,有耐心,认真、细致。


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职位福利

    工作地址

    成都市武侯区草金立交外侧潮音大道13号

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