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上海游族网络VIP客服

北京科锐国际人力资源股份有限公司

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任职资格:

1、专科以上学历,具备一定的服务意识,有客服经验者优先; 2、思路清晰文笔流畅,有一定的归纳总结能力且普通话标准、声音甜美; 3、表达、沟通能力强,能吃苦耐劳、能承担工作压力,渴望学习和进步; 4、热爱游戏行业并精通两款以上的网络游戏,了解当前网络游戏环境; 5、1年内表现优异者有机会转入游戏运营体系。

岗位职责:

1、熟悉了解自己服务的产品,针对所负责的项目了解服务内容和方法;

2、了解服务规则,熟悉电话、Q群、论坛、贴吧、在线的处理流程和标准话术;

3、及时接听客户服务专线电话,回复客户的信件及电子邮件;

4、负责维护贴吧和论坛的的次序、解答用户问题,并且对于不能处理的问题及时告知团队负责人;

5、实时监控所负责的项目服务器状态,并且第一时间联系团队负责人负责公司游戏及平台网站的日常管理和检查工作;

6、能通过论坛、贴吧、沟通、客服事件收集汇总问题并且形成有效文档提交至产品团队负责人。。

工作地址:

上海徐汇区宜山路游族大厦

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