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售后支持(英语)--三个月短期

易文信息技术(大连)有限公司

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职位描述:

公司技术客户经理 Technical Account Manager(以下简称”TAM”)所支持的购买公司白金专业支持服务(以下简称“PSP”)的指定客户的Intake/Onboarding工作。

1. Intake工作:依照公司流程和规范,登陆TAM部门的内部Intake系统,将Intake系统中每周生成的新PSP订单的客户信息进行校验和比对,完善客户的联系人信息包括联系电话和电子邮箱,并在内部GPMS系统中新建相应的客户帐户。同时,对存在于GPMS系统中的客户帐户的重复信息进行合并处理。并按照TAM管理人员的要求处理非直销客户的intake记录。

3. Onboarding工作:依照公司流程和规范,在GPMS系统中,对于指定的新建PSP客户,于14个自然日内通过Microsoft Outlook电子邮件(主要联系方式)或电话(备选方式)联系客户的联系人,向客户介绍PSP服务包的内容以及提供对应TAM联系人的信息,完成PSP Onboarding的任务并在GPMS系统中做相应记录和操作。对于客户联系人不准确或不存在的情况,需要在公司的内部系统(包括SalesForce, Gii, GPMS 等 )中进行查找,并与公司对应的销售同事或TAM同事进行沟通核对以找到正确的客户联系人。

4. 报告及支持工作:对所完成的Intake/Onboarding工作相关的数据需要严格按照公司流程进行保存和记录,并按照指定格式为TAM部门的管理人员提供相应数据的报告和解释,并在必要时协助公司对该数据进行检索,审核和分析。

职位要求:

英语六级左右水平。

本科及以上学历。

经验不限。

有一定的Excel报表的功底和经验。

熟练掌握微软Office系列工具:特别是Excel和PowerPoint。

学习能力强,细心。


工作地址:

高新园区火炬路 IC大厦 查看职位地图

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