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职位信息

售前/售后技术支持管理 大连-高新园区

职位描述

岗位职责:

公司技术客户经理 Technical Account Manager(以下简称”TAM”)所支持的购买公司白金专业支持服务(以下简称“PSP”)的指定客户的Intake/Onboarding工作。

1. Intake工作:依照流程和规范,登陆TAM部门的内部Intake系统,将Intake系统中每周生成的新PSP订单的客户信息进行校验和比对,完善客户的联系人信息包括联系电话和电子邮箱,并在内部GPMS系统中新建相应的客户帐户。同时,对存在于GPMS系统中的客户帐户的重复信息进行合并处理。并按照TAM管理人员的要求处理非直销客户的intake记录。

3. Onboarding工作:依照流程和规范,在GPMS系统中,对于指定的新建PSP客户,于14个自然日内通过Microsoft Outlook电子邮件(主要联系方式)或电话(备选方式)联系客户的联系人,向客户介绍PSP服务包的内容以及提供对应TAM联系人的信息,完成PSP Onboarding的任务并在GPMS系统中做相应记录和操作。对于客户联系人不准确或不存在的情况,需要在内部系统(包括SalesForce, Gii, GPMS 等 )中进行查找,并与对应的销售同事或TAM同事进行沟通核对以找到正确的客户联系人。

4. 报告及支持工作:对所完成的Intake/Onboarding工作相关的数据需要严格按照公司流程进行保存和记录,并按照指定格式为TAM部门的管理人员提供相应数据的报告和解释,并在必要时协助公司对该数据进行检索,审核和分析。


任职要求:日语一级水平,读写熟练,英语良好。有相关流程经验者优先考虑

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职位福利

    工作地址

    高新园区 火炬路 IC大厦

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    职位发布者
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      反馈率

    • --小时

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    易文信息技术(大连)有限公司

    易文信息技术(大连)有限公司

    公司概况

    简介

    易文信息技术(大连)有限公司是以计算机软硬件及相关信息服务为主的综合方案提供商,面向全球客户提供信息服务及业务流程服务。运用多年的业务经验,已与多家欧美跨国企业及日企建立并保持了长期良好的合作关系。

    公司成立至今发展迅速,现有员工100余人,分别为欧美、印度、日本、韩国、中国等多个国家和地区提供BPO服务、ITO服务、SI服务、咨询猎头服务。此外,公司积极拓展新的业务领域,不断完善服务体系,提升服务品质。

    易文信息凭借优秀团队的力量,致力于为企业特别是成长型企业提供专业的信息化服务。倡导实在型服务,提供符合企业工作流的咨询建议和设计制作,依托信息化网络平台的无限魅力,在节约成本的基础上全力提升企业的信息化生产力。

    我们专心于互联网技术服务;相关业务流信息化管理咨询建议,招聘动态等一体化服务。我们的客户来自各个行业,为此我们努力汲取不同的行业特色的力量,融会贯通,打造自己的特色,满足不同企业的需求。 

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