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客服主管

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岗位职责:

1、男女不限,20-30岁,大专及以上学历;

2、善于沟通、吃苦耐劳,具有一定抗压能力;      

3、能熟练使用自动化办公软件;  

4、普通话标准、流利,亲和力佳; 

5、适当处理客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

6、部门的规章制度制定和监督执行 

7、负责部门员工业绩考核工作;

8、培训提高服务水准; 

9、制定客服部门工作目标及计划;

10、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 

11、投诉记录的巡查和跟进处理; 

12、带领客服团队做好日常客户服务工作,并带领团队完成目标。

任职要求:

1、负责接听热线电话; 

2、负责客户电话的咨询解答;

3、负责客户的服务预约和业务洽谈;

4、负责投诉、咨询等业务信息的记录、跟进、整理和分析;

5、完成上级安排的其他工作。


工作地址:

四川省成都市高新区天府软件园c11-20

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