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评价管理专员

北京自如生活资产管理有限公司

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职责描述:

1、 针对客户生命周期整个产品及服务体验指标进行运营管理,发现并建立有效的抓手,提升产品及服务体验指标,如满意度、好评率等指标;

2、 通过数据化分析,协同不同部门,分析跟踪异常问题的指标,产出并推进VOC闭环;

3、 项目管理,针对目标有效启动专项活动并做推进落地;

4、 负责构建用户画像,用户体验场景和用户行为路径模型,实现以客户体验为驱动,落实用户生命价值,最大化提升满意度及忠诚度,促进NPS提升。


任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限(数据统计、策划类、项目管理、心理学优先);

2、具有O2O、咨询行业、酒店管理、评价管理、产品质量管理相关经验优先;    

3、具备从0到1,项目管理和项目落地能力,与公司其他部门(产品、营销、运营、客服、技术等)紧密合作,高效推送产出结果;

4、具备较强的团队协作精神,具备高度的责任心,工作细致,认真负责;

5、目标导向,具备较强的沟通能力,逻辑分析能力,学习能力,数据分析能力。


工作地址:

朝阳区将台路5号院16号楼

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