智联提示您:用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属违法行为(如押金、资料费、代收体检费、代收淘宝信誉等),请提高警惕并注意保护个人信息!

智能客服运营专员

北京自如生活资产管理有限公司

五险一金年底双薪绩效奖金餐补房补补充医疗保险员工旅游节日福利
  • 职位描述
  • 公司介绍

提示:如需删除请登录后台进行操作

岗位职责

1、根据知识的业务变化,可将其业务内容转化为客户语言编辑并发布;

2、具有站在客户角度的服务意识,所有的词条内容以客户需求为目的,满足客户使用为目标;

3、具有一定行业敏感度,知识敏感度,对有损企业形象及可能造成投诉的风险点加以把控;

4、有营销的眼光及前瞻性,将简单的业务知识点,撰写成吸引客户眼球,突出产品营销卖点的词条并发布;

5、负责业务知识点的编辑、审核、发布,整理、归档、备份;

6、及时协助其他部门的相关工作,完成上级交代的任务。


任职标准:

1、 统招本科及以上学历;

2、 1年以上大型呼叫中心或智能客服工作经验;熟知呼叫中心相关业务流程,具备优质的客户服务精神;

3、 优秀的沟通能力、表达能力和协调能力,并具备团队意识;

4、 良好的计算机操作能力,熟悉办公软件;

5、 能精准地挖掘并把握用户需求,良好的文字编写、数据分析和挖掘能力,逻辑思维严密;

6、 对智能客服领域技术有一定研究,例如:机器学习、知识应用等;

7、 具备一定智能客服系统功能优化经验,结合公司业务发展完善系统功能。


工作地址:

朝阳区将台路5号院16号楼

  • 最新职位推荐
  • 今日相似推荐

北京自如生活资产管理有限公司

北京自如生活资产管理有限公司