客户关系专员/主管

职位描述

岗位职责：

  1、满意度回访工作，并对为客户提供服务的家政人员和销售人员的服务进行回访

  2、接受客户售后投诉咨询（电话，在线，医护团队等），记录相关信息并按照要求转接到相应的销售或医护负责人

  3、维护老客户，收集客户的相关建议以及反馈并进行数据统计

  4、新开会员回访工作，对即将提供的服务进行提前铺垫

  5、对统计和分析结果负责，并及时将分析结果上报并抄送相关的兄弟部门

  6、对上门服务的服务人员进行相关的预约和临时指导

  7、负责广州会员客户的技术专业回访，

8、所签单会员客户的服务项目的预约与销售

9、客户服务档案建立

10、客户服务风险点控制并给以销售部门必要的技术协助

11、VIP群老师值班维护与知识库整理

6、高质量服务阿姨的典型数据收集等

任职要求：

  1、有一定的思维应变能力，能处理较复杂的问题 ，对问题与数据总结有着自己的想法

  2、能吃苦耐劳，适应不定时工作  

  3、需要有售后服务类工作经验，既能独立完成工作，又有团队协作精神

  4、热爱家政，母婴行业，有爱心，有耐心

  5、具有良好的销售转化意识

  6、有家政或母婴护理工作经验者优先考虑

  7、有美容行业，医护行业背景的优先考虑