客户关系专员/主管

职位描述

岗位职责：

  1、满意度回访工作，并对为客户提供服务的家政人员和销售人员的服务进行回访

  2、接受客户售后投诉咨询（电话，在线，医护团队等），记录相关信息并按照要求转接到相应的销售或医护负责人

  3、维护老客户，收集客户的相关建议以及反馈并进行数据统计

  4、新开会员回访工作，对即将提供的服务进行提前铺垫

  5、对统计和分析结果负责，并及时将分析结果上报并抄送相关的兄弟部门

  6、对上门服务的服务人员进行相关的预约和临时指导

  7、负责广州会员客户的技术专业回访，

8、所签单会员客户的服务项目的预约与销售

9、客户服务档案建立

10、客户服务风险点控制并给以销售部门必要的技术协助

11、VIP群老师值班维护与知识库整理

6、高质量服务阿姨的典型数据收集等

任职要求：

  1、有一定的思维应变能力，能处理较复杂的问题 ，对问题与数据总结有着自己的想法

  2、能吃苦耐劳，适应不定时工作  

  3、需要有售后服务类工作经验，既能独立完成工作，又有团队协作精神

  4、热爱家政，母婴行业，有爱心，有耐心

  5、具有良好的销售转化意识

  6、有家政或母婴护理工作经验者优先考虑

  7、有美容行业，医护行业背景的优先考虑

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爱由你(北京)咨询服务股份有限公司 该公司其他职位

“中国好管家集团有限公司”（以下简称好管家）于2015年4月8日在香港注册成立，股东合计6人，注册资金1000万元，为方便业务需求发展，中国好管家集团在北京选址办公，并在北京市朝阳区工商局注册成立“爱由你(北京)咨询服务股份有限公司”注册资金1000万元，旗下拥有品牌“爱家管家”。好管家是一家以整合各方优质资源为依托，以优化服务标准为基础， 以寻找自身优势为突破点， 以创新的商业模式为发展，为高净值人群提供健康大管家、生活大管家、投资大管家、商旅大管家、教育大管家、法务大管家等专业化、系统化的尊享管家服务。秉承“缔造惊喜、超越期望”的服务理念，为中国高端人士及社团搭建起国内首家一站式管家服务平台。

“爱家管家”由中国好管家与中国母婴护理领导品牌——好孕妈妈强强联手打造，隶属于中国好管家集团，总部位于北京，布局全国，目前已在北上广深、天津、南京、青岛、成都等成立分公司，发展势头强劲。爱家管家服务涉及：清洁管家、保姆管家、月子管家、育儿管家、养老管家、陪护管家、健康管家、别墅管家等模块。其独创三维立体管家服务理念，打造私人定制化管家一站式服务，为选择它的明智精英提供至善至美的品味生活。