职位描述
岗位职责:
1、满意度回访工作,并对为客户提供服务的家政人员和销售人员的服务进行回访
2、接受客户售后投诉咨询(电话,在线,医护团队等),记录相关信息并按照要求转接到相应的销售或医护负责人
3、维护老客户,收集客户的相关建议以及反馈并进行数据统计
4、新开会员回访工作,对即将提供的服务进行提前铺垫
5、对统计和分析结果负责,并及时将分析结果上报并抄送相关的兄弟部门
6、对上门服务的服务人员进行相关的预约和临时指导
7、负责广州会员客户的技术专业回访,
8、所签单会员客户的服务项目的预约与销售
9、客户服务档案建立
10、客户服务风险点控制并给以销售部门必要的技术协助
11、VIP群老师值班维护与知识库整理
6、高质量服务阿姨的典型数据收集等
任职要求:
1、有一定的思维应变能力,能处理较复杂的问题 ,对问题与数据总结有着自己的想法
2、能吃苦耐劳,适应不定时工作
3、需要有售后服务类工作经验,既能独立完成工作,又有团队协作精神
4、热爱家政,母婴行业,有爱心,有耐心
5、具有良好的销售转化意识
6、有家政或母婴护理工作经验者优先考虑
7、有美容行业,医护行业背景的优先考虑