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  • 售后运营高级经理-北京-13750
  • 15001-20000元/月
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职位信息

客户服务经理 北京-朝阳区

职位描述

岗位职责:

1、 负责数据的收集、整理、分析,为优化业务及产品流程提供理论依据;

2、 立足业务流程现状和数据,发现用户痛点,归纳出有针对性的优化建议; 

3、 推进处理标准、流程、规范和优化,提升处理效率,改善用户体验; 

4、 监控、分析运营活动,评估运营活动效能,提出营销活动优化和成本控制解决方案,并主导或协助落实 

5、 对接产品研发部门,推进项目系统功能实现; 

6、 配合业务部门,对新流程、新产品功能进行落地培训及督导,保证顺畅落地; 

7、 输出用户体验/投诉案例,落地培训,营造服务文化及氛围;


任职要求:

1、本科及以上学历,2年以上汽车行业、互联网平台(二手车优先)或咨询公司工作经验; 

 2、项目管理经验,运营流程梳理工作经验优先; 

3、较强的逻辑性和沟通能力; 

4、较强的数据整理、分析能力和文案能力;

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职位福利

    工作地址

    北京市朝阳区利星行中心E座

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    优信集团

    优信集团

    公司概况

    简介

      关于优信集团
      优信集团创建于2011年,是中国最大的在线汽车交易综合服务供应商,具有横跨二手车产业链的一站式服务能力,在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。利用互联网及移动互联网技术,优信集团长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。
      优信集团一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神,打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌,拥有B2B模式二手车在线交易平台,以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。
      北京时间2018年6月27日,优信集团成功登录纳斯达克(NASDAQ)交易所上市交易,股票代码为UXIN,成为中国二手车电商第一股。优信集团董事长兼CEO戴琨表示,“上市对于公司发展来说,既是一个里程碑,同时也是一个新的起点。我们将始终不忘初心,继续履行使命,让消费者拥有好车变得更简单。”

      业务介绍:
      优信二手车:旗下的B2B交易平台优信拍,通过聚拢海量买家与卖家,借助专业的车辆检测系统与交付物流体系,构建了高效的B2B双边市场,已成为中国最大的二手车在线批发平台。
      而在B2C领域,借助全面的二手车车源覆盖能力,专业的车辆检测技术、先进的智能定价引擎、完善的售后服务保障,优信二手车已成为中国领先的二手车在线零售平台。2018年,“优信二手车”To C品牌正式升级为“优信二手车网上商城”,为消费者提供覆盖全国的一站式购车服务。
      优信新车:2017年10月,优信集团正式进入新车零售业务,推出“优信新车一成购”,消费者最低支付车价10%就能开上新车。
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