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电商客服主管

北京老铺黄金文化发展有限公司

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1、工作职责:

① 负责电商客服管理制度、管理体系搭建及不断完善,规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程;

② 负责组建、培训和管理电商客服团队;对部门客服人员进行激励、评价和考核;

③ 收集电商客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,组织相关部门研讨,提出各项工作改进建议;

④ 全方位优化电商客户服务质量,提高成交率,降低退款率及投诉率,跟踪售后信息反馈,及时反馈异常情况,负责大客户的回访工作;

⑤ 不断提升公司电商客服工作水平(质量),提升客户体验,提升良好的公司形象、品牌及美誉度;

⑥ 处理电商客户的重大投诉意见,各种突发事件、应激事件,并跟踪处理情况,维护(保障)、提升客户满意度。

2、任职要求:

① 28-35岁,本科及以上学历,营销、工商管理、电子商务等相关专业;

② 具有5年以上中大型企业电商客服工作经验,3年以上中大型企业电商客服主管管理经验;

③ 熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程;

④ 熟悉电商客服考核内容,制订合理有效的考核管理模式,合理安排客服员工作内容;

⑤ 具有良好的职业素养、具有较强的组织、沟通和协调能力;

⑥ 具有良好的高度的敬业精神和职业道德;性格阳光、开朗,为人正直,团队精神好。


工作地址:

北京市东城区王府井大街200号工美大厦

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