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职位信息

客户服务主管 北京-东城区

职位描述

1、工作职责:

① 负责电商客服管理制度、管理体系搭建及不断完善,规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程;

② 负责组建、培训和管理电商客服团队;对部门客服人员进行激励、评价和考核;

③ 收集电商客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,组织相关部门研讨,提出各项工作改进建议;

④ 全方位优化电商客户服务质量,提高成交率,降低退款率及投诉率,跟踪售后信息反馈,及时反馈异常情况,负责大客户的回访工作;

⑤ 不断提升公司电商客服工作水平(质量),提升客户体验,提升良好的公司形象、品牌及美誉度;

⑥ 处理电商客户的重大投诉意见,各种突发事件、应激事件,并跟踪处理情况,维护(保障)、提升客户满意度。

2、任职要求:

① 28-35岁,本科及以上学历,营销、工商管理、电子商务等相关专业;

② 具有5年以上中大型企业电商客服工作经验,3年以上中大型企业电商客服主管管理经验;

③ 熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程;

④ 熟悉电商客服考核内容,制订合理有效的考核管理模式,合理安排客服员工作内容;

⑤ 具有良好的职业素养、具有较强的组织、沟通和协调能力;

⑥ 具有良好的高度的敬业精神和职业道德;性格阳光、开朗,为人正直,团队精神好。


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职位福利

    工作地址

    北京市东城区王府井大街200号工美大厦

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    北京老铺黄金文化发展有限公司

    北京老铺黄金文化发展有限公司

    公司概况

    简介

          北京老铺黄金文化发展有限公司(以下简称『老铺黄金』),2016年12月成立于中国北京。
         『老铺黄金』品牌创立于2009年。2009-2016年归属『北京金色宝藏文化传播有限公司』旗下。2016年12月于中国北京成立“北京老铺黄金文化发展有限公司”,并于同期将“北京金色宝藏文化传播有限公司”老铺黄金业务整体装入“北京老铺黄金文化发展有限公司”。
         『老铺黄金』是中国“古法手工金器专业品牌”的开启者,主营『中国古法手工金器』,并提供个性化金器定制服务。
         老铺黄金搜集中国古法手工金器制金绝技传承人,以中国经典文化元素为设计核心,融文化内涵、艺术品位、古法手工工艺价值为一体,至臻至美,不断刷新市场对黄金之美的认知和期待;老铺黄金以“黄金文化主题情景、客户深度情景体验”的实体店铺经营模式,建立起了显著的市场影响力和行业竞争力。每一间『老铺黄金』店铺都成为所在城市文化体验、黄金消费的目的地。
         老铺金器色『雅』、器『美』、艺『精绝』,其『花丝工艺』与『镶嵌工艺』,分别于2006与2008年被列入国家非物质文化遗产名录,并称『花丝镶嵌工艺』。
    至2018年8月止,『老铺黄金』已经进驻北京、深圳、香港、武汉、西安、南京等城市。
    附:
    『老铺黄金』品牌使命: 执着工匠精神,传世中国经典。
    『老铺黄金』品牌愿景:让每一个家庭,有一款可以传世的老铺黄金。

    现有门店:
    北京:SKP、东方广场、中国大饭店、国贸商城、工美大厦、百货大楼
    香港:海港城
    深圳:万象城
    武汉:世贸广场
    南京:德基
    杭州:万象城
    西安:SKP

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