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行政楼层接待员

广州花园酒店有限公司

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【任职条件】

1、 大专学历以上;

2、 熟练中英文电脑打字技巧,懂得使用现代商务工具;

3、 一年酒店实际工作经验;

4、 对英语、普通话听、说、读、写水平达到熟练的程度,大学英语四级或相当水平,口语表达流畅;

5、 具有良好的思想素质,道德品质和自信心,组织纪律强,服务观念好;

6、 具有高度的责任心, 进取心和敬业奉献精神,热情主动的工作态度;

7、 性格开朗,身体健康,精力充沛,思维敏捷;

8、 年龄:20-25岁,仪表整洁,端庄大方;

9、能适应三班轮值制。

  

【工作职责】

1、每天更换报纸、整理杂志书籍、清洁装饰品等,保持楼层的整洁美观;

2、检查小商务中心设施设备是否完好;协助文员提供复印、传真、打字及会议室设施等服务;

3、检查楼层客用洗手间卫生;

4、检查会议室清洁卫生,准备当天客人租用的会议室;

5、做好餐前准备工作,保证食品、饮品和用具的数量和质量,并按标准摆设;

6、自助早餐时段为客人提供用餐服务及餐后所有清洁卫生工作;

7、进行日常巡查,保证设施设备的正常运转,保持餐具和饮品、食品供应量充足,做好有关统计记录;

8、餐后要补充酒水和更换布草;布菲台拔放水果,曲奇和朱古力;

9、每天查阅当天预抵、预离客人和贵宾名单、明确了解可售房数;

10、及时跟进上一班交班事情和其它特殊工作要求;

11、检查当天抵店贵宾房间并将预备好的登记表和钥匙放在房间内;

12、当客人走近时,礼貌地问候客人;熟记客人名字,留意客人习惯,把客人的喜好记录下来并输入电脑,以便为客人提供准确、高效和殷勤细致的服务;

13、时刻留意来访客人情况,做好楼层安全保卫工作;

14、帮客人办理入住时,必需为客人介绍房间的设施、礼仪赠品及其可享受的免费服务;

15、帮客人办理退房手续,必需快速准确地准备帐单,鼓励客人使用“特快退房”服务;

16、完成上司分配的其它工作。



工作地址:

广州市越秀区环市东路368号

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