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售后客服(无销售性质)

上海心灵伙伴览育信息技术有限公司

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售后客服(无销售性质)

 

岗位职责:

1、熟练掌握公司各类产品操作、知识、话术以及新政策、新业务,为用户提供快速、准确与专业的售后咨询服务;
2、使用多种渠道(QQ、电话、邮件等)妥善处理用户问题,及时传达并跟进工作完成情况,维护良好的客户关系;

3、建立用户档案,定期进行用户回访、收集反馈等工作,并进行整理归纳,提供产品和服务优化意见;

4、与相关部门紧密配合,协调、调动公司各部门协助客服工作;
5、完成上级交办的其它事务性工作。


职位要求:

1、熟练掌握办公office软件,普通话标准,具备良好的亲和力;
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

2、有较强的客户服务意识,以及责任心、耐心、热情,能承受一定工作压力;
3、有团队合作精神,具备一定的计划、统筹、协调能力;
4、大专及以上学历,心理相关专业、有客服工作经验者佳。



工作地址:

普陀区金沙江路1006弄1号楼6层ABF座(地铁13号线大渡河站)

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