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客户关怀专员(售后客服)

杭州悠可化妆品有限公司

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岗位职责:
1、负责日常开号接待客户及解决客户下单后遇到的发货、产品、运输等问题;
2、负责对未付款订单做好及时跟踪催付;
3、根据组长安排,负责各类回访工作、收集客户信息及主动发现问题;
4、根据各部门需求,负责其他回访(如缺货通知,产品调研回访等);
5、负责退款、退件、客户维权投诉等问题处理 。

任职资格:
1、中专以上学历,打字速度80字/分钟以上,有淘宝旺旺的操作经验;
2、半年以上化妆品及相关行业,售后服务类岗位工作经验;
3、了解物流相关知识,熟知基础护肤知识及产品知识;
4、普通话标准、思维清晰及良好沟通能力;
5、具有较强服务意识,积极向上的职业心态;
6、如有淘宝售后客服岗位工作经验,学历可适当考虑;
7、本岗位提供良好职业发展空间。

工作地址:

下沙经济开发区6号大街21号路口浙江海创园6幢1楼

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