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职位描述

岗位职责:

1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

任职要求:

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

年龄:20-40

公司福利:

1、公司每日免费提供丰盛富有营养的早餐;

2、中午休息1.5个小时给您提供舒适的午睡床;

3、上班时累了饿了公司准备有营养十足的水果以及下午茶

4、无论大小节日,只要是节日公司都会不定时的举办聚餐以及多姿多彩的公司活动。

 

PS

最重要的,我们能给你一个充满期待的未来,一个竞争力满满的你,一个愿意与企业共同发展的你,一个值得永远战斗下去的梦想,而财富不过是实现梦想的手段。作为第一批加入公司的新成员,不仅未来将分享到公司高速成长所带来的回报,我们也会给予最大的业务限权和工作自由,行业内各种顶尖的资源,为你的工作需求保驾护航!


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职位福利

    工作地址

    广州市番禺区小谷围街外环东路232号13栋B220-228室(广州中医药大学大学城校区医科楼B座)

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    深圳市未来易站科技发展有限公司

    深圳市未来易站科技发展有限公司

    公司概况

    简介

    政德堂生物科技(广州)有限公司

    全员创业联合创始人股权激励方案

    政德堂基于药食同源理论,食品饮料行业消费升级即将爆发的契机下,通过创新与颠覆式革命,缔造下一个现象级企业。经营上充分运用新零售机遇,依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦探索与创造,赢得发展先机

    富有创造激情和能力、认真负责和管理有效的同事是政德堂最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不用迁就有功的同事,是我们事业可持续成长的内在要求。

    基于人力资源是公司最大资源的原则,公司全员创业基本制度如下:

    一、公司自2018年1月1日起,2年内,公司所有经营项目,创造的纯利润归同事所有,并确保公开所有项目成本,公司不留任何利润。其中利润分配体系和占比由每月的考核分数*岗位权重。直接销售管理岗位利润分配主要依据其创造总利润。(同事创建的项目,公司提供项目所需资金、平台、资源等,2年利润归项目运营者所有。长投入期的项目公司设定股份或期权比率

    二、2后,公司授予同事等价股份。202011日开始,公司为了符合资本市场要求,公司需要收回至少51%纯利润。部门或者同事交给公司的2020年的总利润,公司以同等价值的股份予以兑换。所有兑换的同事,将成为公司正式注册股东。

    三、研发、财务、人力等支撑部门和个人,以及属于公司战略长投入期的项目负责人或同事,会根据每个月的考评得分或者项目完成进度,予以期权鼓励,达到行权条件同事,予以正式注册股东身份。

    激情赢得世界,格局收获未来!

      祝我们在下一个五年成为时代黑马

                                                      

                                                  政德堂生物科技(广州)有限责任公司

                                                             CEO  李俊杰

                                                            2018年08月08日


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