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售后主管/经理(朝九晚六)

深圳市浪花朵朵国际旅行社有限公司

每年多次调薪五险一金年底双薪绩效奖金全勤奖带薪年假员工旅游节日福利
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岗位职责:

1.负责制定和完善售后处理操作流程,完善售后常见问题反馈及解决流程,全方位优化售后服务质量;

2.负责与相关部门的沟通协调工作,以及与供应商对接与跟进相关售后问题;

3.负责重大投诉和重要客户、商户投诉的跟进处理,各项投诉问题汇总整理,包括突发事件、行程问题、客户满意度、中差评等 

4.负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理,维持售后部正常的工作秩序;

5.负责售后业务知识的培训及考核,对售后人员进行日常管理、监督、指导、培训和评估;

6.协助上级处理店铺其他事务。


任职要求: 

1、3年以上电商客服管理经验者优先,电商旅游行业经验者优先;

2、熟悉淘宝、天猫等电商客服管理体系,熟悉售后问题处理的操作流程;

3、做事有条理,较好的服务意识和营销意识,较强的沟通和应变能力;

4、熟练掌握办公软件的应用;

5、自信,耐心,责任心强,具有较好的,团队合作精神和执行力。


加入浪花朵朵,您将获得:

Ø 工作时间:薪8小时工作制,朝九晚六大小周!

Ø 薪酬机制:年终奖+绩效奖金+调薪机会+奖励机制!

Ø 五险一金:养老+医疗+工伤+失业+生育+住房公积金,保障员工基本福利!

Ø 员工生日:每月举办生日Party,并给每位寿星备上一份生日礼物!

Ø 部门团建:吃饭唱K,露营BBQ,泡吧狂欢,决战狼人杀...简直不要太嗨!

Ø 业余活动:篮球+羽毛球俱乐部,关注员工身心健康!

Ø 法定假期:与法定同步,年假+婚假+产假+五一国庆等各种假期一应俱全!

Ø 传统节日:端午、中秋等传统节日员工将收到公司送出的节日礼品!

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