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  • 售后主管/经理(朝九晚六)
  • 7000-14000元/月
  • 立即申请

职位信息

客户关系/投诉协调人员 深圳-龙华新区

职位描述

岗位职责:

1.负责制定和完善售后处理操作流程,完善售后常见问题反馈及解决流程,全方位优化售后服务质量;

2.负责与相关部门的沟通协调工作,以及与供应商对接与跟进相关售后问题;

3.负责重大投诉和重要客户、商户投诉的跟进处理,各项投诉问题汇总整理,包括突发事件、行程问题、客户满意度、中差评等 

4.负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理,维持售后部正常的工作秩序;

5.负责售后业务知识的培训及考核,对售后人员进行日常管理、监督、指导、培训和评估;

6.协助上级处理店铺其他事务。


任职要求: 

1、3年以上电商客服管理经验者优先,电商旅游行业经验者优先;

2、熟悉淘宝、天猫等电商客服管理体系,熟悉售后问题处理的操作流程;

3、做事有条理,较好的服务意识和营销意识,较强的沟通和应变能力;

4、熟练掌握办公软件的应用;

5、自信,耐心,责任心强,具有较好的,团队合作精神和执行力。


加入浪花朵朵,您将获得:

Ø 工作时间:薪8小时工作制,朝九晚六大小周!

Ø 薪酬机制:年终奖+绩效奖金+调薪机会+奖励机制!

Ø 五险一金:养老+医疗+工伤+失业+生育+住房公积金,保障员工基本福利!

Ø 员工生日:每月举办生日Party,并给每位寿星备上一份生日礼物!

Ø 部门团建:吃饭唱K,露营BBQ,泡吧狂欢,决战狼人杀...简直不要太嗨!

Ø 业余活动:篮球+羽毛球俱乐部,关注员工身心健康!

Ø 法定假期:与法定同步,年假+婚假+产假+五一国庆等各种假期一应俱全!

Ø 传统节日:端午、中秋等传统节日员工将收到公司送出的节日礼品!

Ø 国外旅游:公司旗下旅游线路任你挑,机票+酒店+行程门票等费用全报销!

Ø 丰富午茶:茶水间提供饮品、零食和水果,营养均衡,一样都不能少!

【相关链接】>>

Ø  公司官网-境外自由行http://www.lhddlx.com/index.htm

Ø 天猫-浪花朵朵国旅专营店https://szlhddgl.fliggy.com/shop/view_shop.htm

Ø 蚂蜂窝-浪花朵朵旅行http://www.mafengwo.cn/sales/shop/50265

Ø 公众号-lhddlx(浪花朵朵旅行)/dodotour(浪花朵朵旅游)

低调奢华的办公环境,年轻有活力的办公团队、开放活跃的办公氛围,各种各样诱人的福利……是不是总有一样打动你?如果你也喜欢境外旅游,喜欢碧海蓝天,并且有天马星空的想法与快速的行动力,那就快快加入我们吧……


地址:深圳市龙华新区汇海广场C座24楼


工作地址

深圳市龙华新区龙华街道汇海广场C座24楼


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    深圳市浪花朵朵国际旅行社有限公司

    深圳市浪花朵朵国际旅行社有限公司

    公司概况

    简介

    【公司简介】>>
          浪花朵朵,是专注于境外高端自由行的知名品牌,也是目前当地玩乐市场的领导者。

          公司注册成立于2013年,总部位于深圳市龙华新区,办公面积约1600平米。创始人有多家上市公司工作背景和丰富经验,联合创始人来自腾讯MIG事业群,由一群热爱旅游事业,具备深厚的专业背景和丰富的行业经验的优秀人才组成。

          公司是一家集电子商务全渠道运营为一体的境外旅游服务商,运营平台有飞猪、马蜂窝、携程网、去哪儿网、途牛网、大众点评、美团······多年来专注境外当地玩乐,产品包括:行程定制,当地交通,当地酒店,景点门票等,线上为用户提供7x16小时产品咨询、行程私人订制服务。目的地深耕东南亚,辐射全球,主要覆盖泰国(普吉岛、苏梅岛、清迈、曼谷、甲米)、马来西亚(沙巴、仙本那、兰卡威)、毛里求斯、印度尼西亚(巴厘岛)、美国(塞班)等多个热门境外旅行线路,并着眼布局开拓欧洲,澳大利亚,新西兰,日本等更多热门目的地。

          公司依靠高效专业的团队实力、丰富的境外目的地产品资源,迅速在业内崛起,成为最具发展潜力的创新型旅游电商企业。

    【发展历程】>>
    2013年,浪花朵朵品牌注册成立。
    2014年,年销售额3800万,接待游客数量15万人次,同年4月,正式入驻阿里旅行。
    2015年,年销售额7800万,接待游客数量30万人次,跃居境外当地玩乐类目第2名,旅游度假大类目top10,成为类目top商家。
    2016年,年销售额突破一亿,接待游客数量逾50万人次,境外当地玩乐类目第2名,旅游度假大类目top8,类目top商家。
    2017年,年销售额突破两亿,全年接待游客逾100万人次,普吉岛、苏梅岛等区域产品长期位列飞猪类目No.1,旅游度假大类目top4,连续三年成为飞猪旅行类目top商家,年底获阿里“飞猪旅行年度大奖”、“飞猪出境超市***合作伙伴”两项大奖。
    同年,开创‘旋木旅行’品牌,进军境外高奢自由行市场。
    2018年,着手布局新的店铺,新的渠道,新的目的地,不断拓宽旅游版图,更多旅行线路,极致的旅游体验,敬请期待。

        秉持“为用户提供极致的旅行体验”的企业使命,浪花朵朵将再接再厉,竭诚地为旅游爱好者创新真正高品质的行程
    提供更加优质专业的服务,为多渠道、宽领域发展旅游业做出更大的贡献。
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