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客服经理/电商客服经理/资深客服经理

8000-10000元
  • 成都
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

职位描述: 1、负责客服中心整体服务质量,客户满意度,制定及推进质量检控标准及质控体系,使服务质量持续提升 2、建立客服培训流程,规范业务标准,完善服务守则、话术、沟通技巧等,并负责组织实施; 3、负责客服团队文化建设,人才梯队搭建,挖掘和储备内部人才; 4、负责通过微信、企业QQ、销售QQ、53KF、电话等沟通工具检查、监督员工的日常工作,纠正工作中的失误,有效的减低出错率; 5、组织实施客户满意程度调查,进行数据分析,提出整改建议,制定解决方案,定期进行团队培训,督促实施; 6、负责配合销售部门开展售后工作,协调并处理重大客户投诉和突发事件,及妥善处理媒体关; 7、负责老客户维护工作的组织与开展。 任职要求: 1、大学本科或以上学历,至少两年以上呼叫中心管理或质检管理经验,具备大规模客服团队管理实战经验; 2、熟悉客服业务流程及运营方式,能够处理基础性的软件或系统问题; 3、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验; 4、开拓能力强,能承受工作压力,上进心强; 5、学习能力强,有良好的逻辑思维能力,亲和力强,沉稳干练,能够应对紧急突发事件的应对能力。 6、高度责任感和对公司企业文化的认可感。 薪酬福利: 1、完善的社保福利体系,享受国家法定节假日及员工带薪年假; 2、享受孝顺金、生日礼券、父母生日礼品、过节补贴等多项福利; 3、月度、季度、半年度、年度各项团队比赛激励,包括比赛奖金、奖品及优秀员工旅游机会; 4、员工聚餐、节日晚会及不定期拓展训练等; 5、提供多种带薪培训(包括岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训)和广阔的职业发展空间。 查看我公司职位招聘详细介绍,请访问:www.tfxk.com/zhaopin/ 联系方式:028-65585480 集团网址:http://www.tfxk.com 请将简历投至邮箱:2355476765@qq.com
职位福利:绩效奖金、全勤奖、带薪年假、补充医疗保险、员工旅游、节日福利
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工作地点

成都市锦江区红星路三段99号银石广场18楼

职位发布者

朱总监/人力资源总监

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天府星空集团成立于2006年,总部设在中国成都,集团经营多元化的互联网业务,是中国西部最具有综合实力的电子商务平台运营企业。自成立以来,通过高品质企业信息化服务、企业网络整合营销、移动互联网推广,成为了中国鲜花行业的龙头企业。集团致力于在中国建立一个巨大的“鲜花帝国”,首创“花店直卖”和“鲜花生态圈”等概念。先后投资运营B2C电商网站、B2B网上交易平台、O2O联盟入驻、品牌加盟等多个互联网项目。坚持线上与线下相结合,已逐步形成一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。【集团愿景】:建立一座巨大的鲜花帝国【集团使命】:用鲜花向世界传递爱与祝福【集团文化】:经过10多年的发展,集团积淀了自己独特的企业文化,秉承对员工实行人性化管理的理念,对于每一位员工,都给予足够的提升机会、学习时间和丰厚的薪资待遇。公司倡导家的文化,员工是家人,员工的父母亦是我们的家人。【鲜花行业生态圈打造】:建立鲜花行业生态链,从鲜花培育基地、花材供应、B2B鲜花交易平台、花艺培训、B2C鲜花网销售到线下实体店6个版块,实现每个环节的逐级扩张,建立鲜花行业生态链,形成产业闭环,实现B2B2B、B2B2C、O2O多模式整合。【行业优势】赞助2016年超级女声及全国超模大赛,举办了全国首届鲜花行业交流峰会,参加首届中非电子商务产业发展论坛并代表电商行业发表演讲,获得电商行业突出贡献奖、卓越营销企业、电商行业新锐奖等奖项,是成都电子商务协会理事单位,汇集了全国数万家同行业供应商资源,范围覆盖全国34个省市自治区,全国经销商三分之一的订单业务都在集团平台上交易,年成交订单近百万笔,年交易流水近亿元。集团多年来拓展电子商务事业,针对不同的用户群体,建立了多个B2C平台,各项综合指标一直保持高速增长,2015年-2018年度入选消费者最喜爱的网站TOP10,现已成为为中国具有影响力、行业排名第一的网站。为了实现线上线下的结合,做好互联网企业新零售,集团运用现有品牌,发展线下品牌连锁,为实体店提供优质的品牌保证、客户资源、培训体系、营销计划、VI形象、运营团队等,目前在全国已经建立5万余个配送点和1100余家品牌实体店,配送范围覆盖全国6000多个城市,践行了电商行业“互联网+实体店”的前沿经营模式,已成为中国领先的互联网电商品牌服务商。
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