岗位职责:
1、 熟悉公司产品,通过在线咨询工具(QQ、微信工具等)解答客户的售前、售中及售后咨询,服务,投诉等问题。
2、 有较强分析问题的能力及良好的服务意识,富有团队精神和激情;
3、 较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心;
4、 良好的语言表达能力,思维敏捷,可以和顾客在网络环境和电话中良好沟通。
5、 负责建立顾客档案、质量跟踪记录;
6、 与客户建立良好的联系,挖掘客户需求,回答并解决客户的问题,配合销售完成店铺营业额。
任职要求:
1、 年龄20-25岁,高中及上学历,专业不限;
2、 熟练操作电脑工作软件和使用互联网工具,打字速度60/分钟以上;
3、 有一定的销售、聊天技巧,有半年以上淘宝客服经验;无经验者需要有较强的学习能力;
4、 性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极,普通话标准、流利,反应灵敏,稳定性强。
5、 热爱教育行业,工作态度认真积极。
工作地址:
广州
广州 - 天河
广州 - 天河
广州 - 白云
广州 - 天河
广州 - 海珠