1、主要负责接听客户反馈的京东物流相关场景，通过内部系统跟仓库、分拣和配送等部门协调资源解决客户问题，最后把处理结果反馈给客户并跟进客户问题解决； 2、负责客户反馈的场景问题进行全流程的跟进，直到问题解决； 3、负责记录客户问题、需求，整理好事件； 1、年龄18~45周岁，中专及以上文凭，需要有毕业证，性别不限 2、普通话标准，熟练使用电脑，打字速度40字以上/分钟 3、需确保工作环境安静，需自备电脑、网络、耳麦设备 4、近2年有工作经验（客服工作优先） 5、每周至少工作28小时，每日不低于4小时 6、当前无其他固定工作人员优先（比如，宝妈等） 7、心理素质较好，抗压能力强 8、认同京东价值观（客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信） 1、薪酬计算公式：单量*服务质量*时段单价（1.7-3元/单），多劳多得，上不封顶； 2、每月底最后一天工作日发薪（发薪周期为上个月的21号到本月的20号）； 3、一般需要2个月成为熟练工（有客服从业经验的更快），熟练工满勤满产月收入可达4~7K； 4、发展路径：新人期（第1月）-成长期（第2月）-熟练工（第3月）-辅导员（第6月）-兼职组长（第12月）；