岗位职责： 1、制度流程，协助制定售后、退货管理制度和流程，并监督售后、退货制度与流程的有效运行。 2、售后服务，为客户提供产品安装、使用、故障判定等知识的培训； 3、针对客户投诉，提供产品技术知识、安装知识、产品维修技能等技术支持。 4、异常处理，深入了解产品异常发生背景，回收问题产品，主导分析得出结论，并回复客户。 5、异常报告，对客诉或退货中出现的超出比例的异常，或致命性的异常，填写《异常报告单》，对异常作出初步判定，并反馈给相关部门，确定改进方案，跟踪反馈结果。 6、配件提货及购买，急需件供应商未能及时送达的外出自提；退市产品配件或通用配件外出购买。配件补发 按配件补发时限要求，及时配货、发货；监督配件包装达成规定的要求； 7、库存拆灯配件回位。 8、退货结算，退货清点单审核并传到株洲退货结算中心。 9、数据分析 分类汇总异常处理数据，分析原因，形成报表； 10、每月统计退货数据，为产品品质改善提供依据。 任职要求： 1、2年以上照明产品售后技术支持工作经验，熟悉古镇配件市场。 2、熟悉照明及其他OEM产品质量标准，熟悉产品结构及安装知识。 3、有很强的沟通协调能力，有很强的工作责任感和事业心。 4、具备敏锐的品质敏感度，及时发现客诉中的非正常性状况。 5、熟练使用办公室软件。