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更新于 19:02

物业客服主管(商业综合体)

4千-6千

职位亮点

年终分红五险一金加班补助公司重点项目餐补员工旅游节日福利定期团建

职位描述

岗位职责:

一、岗位职责
1、负责客服接待处的日常管理工作,建立并完善客户服务管理制度;
2、负责制定商场服务流程和服务标准,完善服务体制并实施、检查,保证商场良好的服务水平以保障商场的正常运营;
3、负责商场客户接待来访、来电,做好顾客投诉和接待工作,妥善处理客户投诉;
4、根据投诉记录的巡查和跟进处理,总结形成处理办法,采取预防措施,改善服务并提高服务标准;
5、负责协助建立投诉反馈机制,及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见;
6、建立健全沟通机制,及时反馈商户意见和建议,做好公司与商户沟通的桥梁;
7、负责客户档案的建立与维护,帮助商户办理相关证件;
8、负责定期做好商户满意度调查,并对运营、物业的服务质量进行监督;
9、配合商场营销活动的现场执行;
10、做好商场的日常巡检并记录,及时上报或反馈给相关部门进行整改
11、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:
1、 大专及以上学历,有相关商业项目物业管理经验;
2、 三年以上物业管理岗位经验;
3、 对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、客户服务管理等内容有较深了解,能独立开展工作;
4、 熟悉商业体运行和物业管理工作流程和环节;熟悉国家相关物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序;
5、 熟悉办公自动化软件操作,良好的口头和书面表达能力;
6、 有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力,具备统筹大型综合物业的能力;
7、 有较高的职业素质、责任感,良好的管理理念、服务意识、应急处理能力、为人热忱有礼,工作仔细认真。


工作地点

黄岛区漓江西路666号
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青岛瑞昌房地产开发有限公司隶属于荣德文化发展集团,荣德文化发展集团组建于2005年,产业涉及文化旅游、开发建设、商务金融、科技创新、学术研究等多个版块,是一家多元化发展的综合性民营文化企业。多年来集团一直秉承“荣盛文明、德惠天下”的发展理念,对各领域进行了积极地探索与创新。先后被评为“山东省重点文化单位”、“文化产业示范单位”、“文化产业对外重点推介项目”和青岛文化创意产业“十大龙头企业”等荣誉称号。荣德海岸壹号项目由荣德文化集团投资6亿元筹建,包含生态办公与以文化精髓贯穿的儿童主题商业广场两大主体。将艺术、商业、教育、展览等业态自然融合,开创了“博物馆+文化商业”的全新经营模式。目前项目招商工作正在加速进行优化方案,各大品牌陆续加入,力争打造全新的童趣殿堂,其中由集团组建的八大教育版块涵盖了以中医启蒙、国学班为主的文化学院;以沙画、器乐、音乐、舞蹈、主持人等为主的艺术团;以机器人编程、计算机技术为主的科级学院;以车辆模型竞赛、航空模型竞赛为主的体育学院等。将全力培养荣德文化集团优秀的师资团队、力争打造儿童成长学习独具特色的全新教案,让孩子们在这里,充满生命的正能量,托起梦想、充满情怀、带着快乐,从容启航……
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