更新于 10月24日

物业职能客服经理

1万-1.1万
  • 宁波鄞州区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

职责描述:
1、负责监督、检查、执行物业客服管理制度体系、标准、作业指导书,客户服务岗位的职责划分、人员定编;
2、负责对各项目品质客服条线、客户服务工作进行品质评估和指导监督,统筹提升客服条线服务品质及催收力度,监督客服团队的履职情况;
3、协助分解公司总体培训计划并做好各项目客户服务人员的相关培训工作;
4、负责项目满意度工作计划并推动试试 ,组织客户满意度实时调查,及时向业务板块预警及整改督办,阶段性组织召开专题会议,推进满意度提升;
5、负责社区文化建设、客户联谊、门户开放、便民增值服务策划等客户关系专项活动的推动落实及效果评估;
6、定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题,及时规避风险。
7.市场标书制作,兼部分市场工作(有市场经验者优先)
任职资格:
1、本科以上学历,35周岁以下;
2、3年以上同等岗位工作经验;
3、熟悉国家相关的法律、法规,以及物业行业标准规范。
4、具有优秀示范管理项目的管理经验,熟悉物业各类管理项目的工作流程。
5、执行力强,具有较强的沟通、表达及协调能力。
6、熟练使用办公自动化软件,文字功底良好。
7、熟悉物业服务各阶段的工作流程及标准。

工作地点

德信·东宸

职位发布者

王青青/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo德信盛全物业服务有限公司公司标签
德信服务起步于2004年,注册资金5580万元,是经国家工商行政管理总局核准成立的大型综合服务运营集团。为国家物业服务一级资质企业、中国物业管理协会理事单位、杭州市物业管理协会副会长单位、浙江省AAA级物业服务信用企业、浙江省知名商号。集团连续8年入选中国物业服务企业百强,最新排名第25位。2021年7月15日,德信服务集团在香港联交所成功挂牌上市,股票代码2215.HK,并于当年荣获第六届金港股年度最具价值物业公司称号。2022年德信服务正式成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商。德信服务树立起优质物业管理服务的品牌形象,在中国物业管理行业备受认可。管理的多个住宅和商业写字楼项目荣获“中国五星级物业服务小区”“浙江省园林式居住社区”“浙江省垃圾分类示范小区”,以及杭州、温州、金华、湖州、徐州等地的“市优项目”称号,还被评为“中国住宅物业服务领先企业”“中国物业服务特色品牌企业”“物业服务力华东区域五十强”“中国蓝筹物业企业”,2021年品牌价值达到28.25亿元。公司管理总部位于杭州,已形成重点覆盖长三角并向各发达省会城市拓展的全国性发展态势,业务网络覆盖浙江、安徽、上海、江苏、山东、河南、湖北、陕西、福建、广东、四川等地,与绿地集团、华夏集团、万达集团、太平洋集团、吉利集团、中国铁建、杭州地铁等知名企业建立了战略合作伙伴关系。德信盛全服务始终坚持以人为本,以科技为依托,秉承“树正气、走正道、做正品”的文化理念,致力于成为提供高品质、标准化服务的现代服务业综合运营商。
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