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职位描述

岗位职责:
1、通过客服热线、在线沟通渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议;
2、通过多种方式,帮助客户解决日常使用中的问题,做好售后培训和服务工作;
3、服从安排,完成上级领导安排的任务
4、日常数据整理分析及问题反馈;
职位要求:
1、 普通话标准,有良好的沟通及语言表达能力
2、 具有良好的团队合作精神、敬业精神和服务意识,善于沟通协调;
3、 细心、踏实,较强的学习意识和较强的执行力。 熟悉互联网行业,对客户反馈及遇到问题保持高度敏感并及时反馈,与团队成员进行知识分享;
4、 熟练使用在线客服系统软件,反应机敏,能够应对客户提出的所有问题,有相关的客服经历有先; 
5、 打字每分钟不少于50字,熟悉电脑基本操作及办公软件
6、有互联网行业客服工作经验者优先;
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职位福利

    工作地址

    北京市西城区北三环中路甲29号院华龙大厦

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    北京好奇心科技有限公司

    北京好奇心科技有限公司

    公司概况

    简介

    【小牛计划】是中国最早专注素质教育行业的互联网平台,由北京好奇心科技有限公司开发运营。致力于运用互联网技术,不断推进素质教育行业的信息化,建立完整的教育生态大数据,服务整个行业。团队集结了一批互联网资深老鸟与教育行业精英,依托强大的自主研发能力和对市场的深刻洞察,专注深耕于素质教育行业,助力行业发展。 目前服务已覆盖全国近百个城市,与近万家优质品牌教育机构达成深度合作,累计服务数百万家长。与多个教育综合体项目达成独家运营合作,总面积超过30万平方米。 我们的创始人:曾任网易、微软高级经理,机锋网CTO。 有过被A股上市公司100%并购的经历。 曾带领数十位产品经理和上百位技术人员,从0开始建设中国移动飞信,并发展到2亿用户。我们的管理层和员工,有雄心壮志的70后、才华横溢的80后、还有年轻活跃的90后。 团队激情、Open,在这里人人平等,每个童鞋充分被尊重、认可,极大发挥个人的潜能、体会到参与感的乐趣,每个员工都是公司的主人,为了同一个目标一起打拼。 公司提供优美的办公环境(10号线地铁健德门站步行5分钟,或8号线安华桥站步行8分钟),活跃快乐的工作氛围(丰富团建活动,内部培训,读书分享会等),行业内有竞争力的福利待遇(行业内有竞争力的薪酬计划、绩效奖金、员工期权计划、年底双薪、丰厚年终奖、带薪年假、定期体检),个人晋升空间(每季度一次晋升机会)。
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