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客服经理

8000-10000元
  • 昆明官渡区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服投诉客服现场客服物业管理
工作职责:
核心工作:负责管理和监督物业服务中心的运营。
主要包括三个园区客服板块标准化建设,参与客户管理、客诉处理、费用收缴、多经创收、保洁服务、园区绿化等客服条线管理工作。
职位描述:
*1.负责达成三个园区当期的物业收入目标,依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;
*2.负责维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
*3.制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;
*4.负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;
*5.负责客服团队成员的培训和发展,提高团队服务意识和专业技能;
*6.负责制定和组织社区文化活动及社区宣传工作;
*7.配合物业总监做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
职位要求:
*1.8年以上物业行业工作经验,2年以上客服条线负责人履历;
* 2.熟悉物业服务中心的运营和管理,具备良好的沟通协调能力;
* 3.具备良好的服务意识和专业态度,对园区客服负责;
* 4.具备一定的数据分析能力,能够对物业服务中心的运营情况进行分析和优化。
* 5.有团队合作精神和责任心,能够胜任工作中的压力。
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工作地点

昆明官渡区浩宏产业园A8栋

职位发布者

李娟/人事经理

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公司Logo云南浩宏物流集团有限公司
云南浩宏物流集团有限公司简介云南浩宏物流集团有限公司(以下简称:浩宏集团)成立于 1985年,位于自贸区昆明片区,是云南省十四五“双百工程”重点培育企业、国家 AAAA级物流企业,现已发展成为集跨境贸易、跨境电商、跨境物流、供应链金融、产业园区开发及运营为一体的复合型企业集团。目前已开发及运营约 60万平方米三大核心产业园区,吸引入驻企业 1000余家,累计服务上万客户,带动就业 7000多人。浩宏跨境物流产业园:重点构建昆明智慧物流大数据平台。项目纳入昆明市“十四五”现代物流重点项目库及云南省自贸区重点改革项目库。目前省内网已开通 140余条次晨达零担快运物流专线,实现云南省内全覆盖;国内网与 16省重点干线物流企业成立智慧物流联盟;国际网以万象为中心覆盖LW17省,并向澜湄其他国家覆盖,提供国际多式联运解决方案。浩宏跨境贸易产业园:重点打造云南省外贸综合服务平台和南亚东南亚新能源汽摩出口基地。2021年获批云南省商务厅授牌“云南省外贸综合服务企业(平台)”,实现跨境电商、智能报关、仓配物流、金融结算等多种业务的数据集成和共享,支撑外贸服务全流程的“一站式”服务。2024年 6月,浩宏集团获批“昆明市民营经济走出去服务团团长单位”,依托“五区合一”区位和政策优势,搭建为全市“走出去”企业搭建一个组团式服务平台,重点围绕新能源汽摩产业、建筑产业、农用机械设备、特色果蔬、日用百货等搭建专业的服务平台,实现双边贸易的全链条、全周期服务体系。浩宏新能源汽摩产业园:重点建设新能源及二手车出口综合服务平台。园区以“产品+服务+平台+基地”的发展模式,规划建设立足云南、面向西南、辐射南亚东南亚的出口综合服务平台,提供新能源车及二手车的进出口、展示交易、电商直播、仓储运营、车辆整备、监测评估、车驾管服务、新能源科技成果转化等专业化全流程服务。园区已入驻汽摩企业 600余家,展示车辆 8000余辆,年产值近 20亿元,是昆明市规模领先的新能源及二手车出口服务园区。历经 39年的品牌迭代,浩宏集团积累了成熟的园区运营管理经验及跨境贸易行业资源,下一步将紧跟国家及省委省政府加快建设面向南亚东南亚辐射中心的战略部署,以“1+N”发展模式,致力于成为立足云南、面向全国、辐射南亚东南亚的智慧园区综合运营服务商。
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