更新于 6月15日

客服经理

1万-1.5万

职位亮点

五险一金每年多次调薪员工旅游定期体检带薪年假餐补年底双薪周末双休

职位描述

岗位职责:
1. 负责部门所属项目的日常运营管理及团队建设;
2. 负责部门所属项目职能、制度与流程的规划与建立,并不断优化完善 
3. 负责部门运营岗位设置、绩效考核、并监控培训和有关执行效果;
4. 负责部门对所属项目业绩及人力成本的控制进行评估,并提出和实施改进措施,力争优秀业绩
5. 协调其他部门不断优化服务流程,致力于改善用户体验,提高客户忠诚度;
6. 制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核,确保团队各岗位绩效指标完成;
7. 定期通过one-one等形式与下属进行沟通,引导、培养中级及初级管理人员,协助解决管理中的疑问,提升其管理能力
8. 提高人员利用率及人员保留率;
9. 指导下属制定职业发展规划
10. 负责部门团队建设,激励员工,增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛;

任职要求:
1、大学本科或同等以上学历,具备呼叫中心管理技能培训、培训师培训等,具备COPC注册协调员培训资格为佳  
2、熟悉呼叫中心的运营模式,良好的客户服务意识和职业素养
3、良好的计划、判断、决策、组织实施能力以及心理承受能力

工作地点

长沙岳麓区中电软件园10栋9楼
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职位发布者

HR / 人事经理

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公司Logo上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司长沙分公司公司标签
我们是谁?全球第四大外包商,在韩国和日本市场排名第一上海大宇宙商务咨询有限公司,是全球第四大外包商大宇宙集团transcosmos在中国的全资子公司。transcosmo大宇宙集团在日本和韩国的呼叫中心及BPO外包行业名列第一.在中国已经超过5000人的规模,在北京、上海、天津、无锡、苏州、广州等设有分支机构和运营中心。作为国际领先的专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务,承接呼入呼出业务,包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务,通过呼叫中心/互动联络中心服务业务,把客户企业与消费者直接联系在一起。大宇宙集团transcosmos创始于1966年,引领呼叫中心及BPO外包产业的发展,现有人员规模25000多人,在全世界拥有30多个分支机构,是最著名的BPO外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing ChainManagement概念,通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度,成功运用于世界500强企业客户。凭借母公司40多年的成就与经验,我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。与此同时,大宇宙还可以为我们提供O(∩_∩)O:1.五层独栋办公楼,为我们提供最佳工作环境;2.绝佳的共同创业的机会,具备竞争力的薪酬,以及一个团结温馨的工作团队;3.良好的工作氛围,灵活的内部培训晋升机制,为员工提供广阔的发展空间;4.每位员工享有年假、婚假、产假、等带薪假期;5.完善的社会福利保险和住房公积金(五险一金);6.便利的交通;7.员工体检和不定期的团队建设活动,我们关爱每一位员工的身心健康!我们的愿景:客户满意是我们存在的价值,每个员工的成长创造了我们的价值在大宇宙您可以得到长足的发展。我们相信您的职业的发展不仅给您自己带来喜悦和激励,同时也是大宇宙获得成功的重要组成部分。大宇宙欢迎您,希望您在这里可以“快乐工作,如意生活”!
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