工作职责： 1、根据VIP商家对客服确定的绩效考核方案，指导部门人员达成考核标准要求，实现绩效工资和提成的兑付。 2、根据公司业务发展目标，确保各部人均产值达到公司要求标准。做好各部门业务工作的有效管理和推进。 3、因客服服务问题产生的投诉，商家因服务质量或管理、人员等问题向公司投诉，应在接到投诉后第一时间与相关部门沟通迅速响应，确定对策和解决方案。 4、依据公司合作的大客户的工作要求，对大客户数据进行有效管理，确保数据真实、准确，并按照商家考核要求做好业务运营并达标。 5、各类业务报表管理:部门日报管理、部门周报管理、产值周报等 6、采取各种维稳方案，做好各部团队人员的稳定性工作，减少绩优人员的流失率，提升现有团队的业务能力。 任职要求： 1、大专及以上，两年及以上电商行业客服团队管理经验，一年年以上同岗位管理经验。 2、了解同行业客服外包现状以及发展趋势； 3、需要良好的销售管理、客户管理、电商客服管理知识‌； 4、熟练掌握销售、团队管理、电商客服运营服务、数据分析、问题解决等专业知识；