远程诊断服务顾问
职位介绍
隶属于特斯拉远程诊断中心,通过远程沟通、问诊、诊断,线上为预约客户解决问题;具体负责跟进Tesla App线上客户预约,协调区域内部所有服务资源,和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作,高效有序地安排预约客户进场。
岗位职责
- 负责全国预约客户的进场前准备工作,包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求,制单等工作;
- 协调全国诊断技师资源,确保诊断案件能够高效地远程处理;
- 确保客户的问题能被正确录入系统,确保工单制作的正确和效率;
- 及时跟进客户的反馈,确保沟通到位,提供合理的解决方案;
- 负责每日的业务数据汇报和分析,定期参与培训和分享;
- 根据业务发展需要,完成管理层分配的其他工作。
任职要求
最低要求
- 大专或同等学历;
- 逻辑清晰、注重细节,具有优秀的沟通、学习及抗压能力;
- 擅长团队协作,具有积极主动和认真的工作态度,良好的客户服务意识和随机应变的能力;
- 熟练使用Outlook和MS Office。
优先考虑要求
- 有汽车经销商售后客户服务相关的工作经验优先;
- 具备英文读写能力优先。