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客服经理

中海视界(北京)影视文化传媒有限公司

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岗位职责:
1.负责呼叫中心的日常运营管理、并根据公司发展实际情况,进行不断调整和完善;合理调配客服、坐席资源,不断提升运营能力和工作效率;监控运营质量,确保客户的服务要求、投诉、反馈得到及时处理;
2、负责客户了解相关产品及服务信息,为客户提供适配信息及相关活动信息;
3、负责客服团队的日常管理、监督、完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
5、考勤和业绩考核工作,负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
6、妥善解决各类突发事件;
7、完成领导交给的其他工作。
任职要求:
1.本科以上学历;
2.3年以上相关客服经验;
3.具有一定的领导管理能力;
4.具有团队精神,具有良好的沟通协调能力;
5.积极乐观,具有良好的客户服务意识;
6.具有亲和力,和较强的应变能力;

工作地址:

北京市朝阳区蟹岛度假村1号馆,中海视界大剧院 查看职位地图

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  • 公司规模:20-99人
  • 公司性质:民营
  • 公司行业:媒体/出版/影视/文化传播
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