更新于 7月4日

运维工程师(英语方向)

6千-8千
  • 西安高新技术产业开发区
  • 经验不限
  • 大专
  • 招5人

职位亮点

14薪每年多次调薪周末双休五险一金绩效奖金带薪年假员工旅游定期体检

职位描述

技能要求:
运维,Linux,配置管理,系统管理员,网络,系统运维
职位描述:

1、  按照服务指标要求及工单处理模板进行工单处理,细心了解客户服务请求,按照服务指标标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应;

2、  按照服务标准话术进行热线电话支持,与客户进行电话沟通完成后,按照各类工单模板要求进行工单录入,客户产品问题及处理方法的做到详细记录;

3、  提供云产品使用、操作的技术支持,并及时提出系统工具要求;

4、  识别客户侧对问题反映,及时做到投诉预警。定期分析客户的业务情况,给予业务及产品订单情况建议和意见;

5、  对组内服务数据进行分析,分析指标达成与否的原因,并进行改进;

6、  及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题。总结处理工单过程中,无流程、无规则的内容进行规制制定。

任职要求:

1、  具有大专3年以上或本科2年以上工作经验;

2、  具备软件或IT行业客户技术支持类岗位/客户服务管理从业经历和工作经验;

3、  熟悉以下任意领域中的三种:主流linux系统的维护,主流linux系统的维护, shell脚本的使用, ApachetomcatMysqlnginxLVS配置、调测和维护, Linux系统的安装、配置、管理实现自动化, cpu、内存、raid等相关技术, TCP/IP协议、HTTP协议、服务器和网络设备的主要参数和性能指标,服务器安装、配置、维护和优化服务器、存储及系统软件;

4、  具备较好的沟通能力及问题分析能力,能够与客户较好的进行沟通与交流;

5、  具有较强的学习能力,能够对我方产品及新上线的产品较快吸收学习;

6、  具有较强的抗压能力;

7、具有很熟练的英语听说能力。

工作地点

高新区新加坡腾飞科汇城东楼12层
正在加载....
公司Logo上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司西安分公司special-icon公司标签
http://www.transcosmos-cn.com
transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,总部设在东京,在全世界的29个国家设立163家分支机构,是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。上海特思尔大宇宙(transcosmos China)是transcosmos集团的全资子公司,在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、苏州、大连等十几个城市设有运营中心,并在台湾设有分公司。专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务,在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。领先的CRM呼叫中心经验,全球性的业务分布;灵活的解决方案和合作模式;合理的成本控制;统一的运营标准文化;良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队,为我们可以与世界级客户良好合作提供了保障。Transcosmos在客户服务领域有近50年的运营经验,全球有超过15000座席。多行业、多领域、多语种的呼叫中心和客服中心运营经验,和国际化,规范化的管理,使得我们为企业客户的各地消费者提供标准化,统一化而又符合当地特性的优质量服务的同时,提升企业品牌形象和提高消费者满意度,是企业不可多得的合作伙伴。
公司主页