更新于 5月24日

客服岗

4千-6千
  • 绍兴越城区
  • 1-3年
  • 本科
  • 招1人

职位亮点

五险一金定期体检补充医疗保险带薪年假高温补贴节日福利无试用期周末双休

职位描述

岗位职责:

1、执行、达成中心支公司营运部下达的各项服务质量及时效指标,对达成欠缺的指标进行整改,确保公司客户服务水平达致行业标准。

2、执行提升客户满意度管理要求,向亲临公司办理业务的客户提供全方位服务,以让客户满意度达100%。

3、执行新契约电话回访及客户资料真实性管理工作,传达最新监管资讯及要求,确保机构运营、业务部门对相关要求落实执行。

4、有效处理客户、销售人员提交的投诉,以控制客户因投诉处理未得当而转为监管投诉、诉讼的情况发生。

5、执行机构业务品质及客户资源管理工作,提升机构业务品质,确保合理且有效地使用客户资源。

6、执行机构营运条线的各项反洗钱工作,提升营运条线反洗钱意识。

7、负责机构营运的单证及档案的运作及费用管控工作,确保保单及客户资料妥善保管的同时节约运作成本。

8、根据营运条线各岗位对应的管理制度的工作要求,落实执行营运规章制度及规则。

9、定期统计分析中心支公司各业务团队与营运相关各环节服务使用、咨询情况,对收集的建议和信息进行汇总、分析、上报,梳理保单服务流程优化点,以提升业务团队服务水平。

10、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、专业知识:法律知识,医学知识,保险知识,监管知识

2、岗位技能:沟通协调能力,综合分析能力,风险识别能力,写作能力

3、全日制大学本科以上学历,条件特别优秀者可适当放宽条件;保险、金融、管理专业优先考虑。

4、2-3年以上工作经验,其中1-2年以上运营工作经验。

工作地点

绍兴市越城区中兴中路金丰大厦
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公司Logo中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司公司标签
2006年11月30日,经中国保险监督管理委员会和杭州市工商行政管理局批准,信诚人寿保险有限公司浙江省分公司正式成立。浙江作为中国市场的第七家省级分公司,也是公司实现长三角战略的重要布局。2017年配合企业整体策略,公司正式更名为中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司。浙江是中国经济最具活力的省份,经济总量、人均收入等主要指标均领先于全国,区域经济的均衡性又为市场竞争提供了广阔空间。2006年12月6日,信诚人寿浙江省分公司正式售出第一张人寿保单,拉开了进军浙江市场的序幕。中信保诚人寿浙江省分公司将继续秉持“聆听所至,信诚所在”的服务理念,真诚聆听浙江人民的心声,以确保产品与服务能够最大程度满足浙江消费者的需求,期望给浙江寿险带来全新的体验。中信保诚人寿浙江省分公司积极开拓市场,目前已在杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、金华、台州建立18家分支机构。借助此次公司更名,我们将进一步“弘扬改革创新精神,传承百年保险基业”将关爱与责任根植与每位中信保诚员工心中,将中信保诚优质的产品与服务带给每位客户!
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