1、客户端质量及有害物质异常连络与回馈追踪； 2、协调厂内与客户端检查基准的差异； 3、内、外客户相关产品质量业务的协调连络； 4、客户端问题的反馈及建议厂内改进方向； 5、协助业务客户关系的维护； 6、客户投诉的管理，及时处理退货；监督根源分析的有效性及8D报告的落实； 7、将客户投诉的信息传达到公司内部，并组织改善，监督改善措施的落实； 8、设定客户投诉相关质量数据目标，定期统计客户投诉DPPM、批退率等，检讨达成率； 9、周/月报表统计、填写与呈报； 10、负责计划、编写和修改客诉小组的程序文件。 岗位要求： 1、本科及以上学历； 2、熟悉新能源FPC生产流程，掌握产品的接受标准及客户的标准，了解行业发展的方向； 3、熟悉质量及EHS管理体系标准在工作中的应用； 4、熟悉office工具和SPC等统计工具的使用； 5、较好的组织管理和协调能力； 6、具备英文文件阅读能力、英文文件编写能力、英文口语交流能力； 7、5年以上工作经验，3年以上客诉管理经验。