岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作：熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，并向宾客提供一切必要的协助和服务，维护酒店利益。 5、定期收集和分析客人反馈，了解客人的需求和期望，不断改进服务质量。 6、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。 7、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。 8、与其他部门保持密切沟通，协调解决工作中出现的问题。 任职要求： 1、具有三年以上前厅管理相关工作经验，能够独立负责前厅部门的日常管理； 2、具有良好的品德修养和服务意识； 3、具备较强的沟通、协调能力，能够有效解决前厅遇到的问题； 4、具有较强的团队领导和培养能力。 5、25-35岁，形象好，气质佳； 6、有销售经验，有维也纳等国际酒店前厅经理工作经验者优先