一、技术支持(FAE)经理工作内容 （1） 负责为产品营销部、销售、商务提供售前产品应用的解决方案的咨询； （2） 处理客户投诉，跟踪协调解决，建立客户档案； （3）返修品的检测、维修及退换货处理，建立健全的售后服务系统； （4） 建立技术支持服务规则和流程； （5） 负责部门内部岗位培训和评估，不断提升团队处理问题能力； （6） 组织项目需求调研和分析，协助营销团队制订项目推进策略； （7）负责面向客户组织技术交流，引导客户认同公司提供的产品和解决方案； （8）公司技术支持服务部门的日常管理。 二、FAE经理具备的条件 1、有理工科专业背景，具有电气工程师资格； 2、熟悉PLC、触摸屏、组态软件等自动化产品； 3、具有3~5年工业自动化行业项目的经验； 3、对现场安装、调试，技术故障排除能力强； 4. 能够配合公司要求出差； 5、能吃苦，有钻劲； 6、 普通话表达能力清晰； 7、具备基础英文沟通及书写能力。 三、薪资构成：基本工资+绩效奖+年终奖