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淘宝天猫客服主管包住

上海结促实业有限公司

创业公司加班补助全勤奖包吃员工旅游节日福利包住
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职位描述

岗位职责:
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完 善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退 换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促 销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的 良好执行;
6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩; 关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行。
任职资格:
1、2年以上淘宝店铺资深客服经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
工作时间:
2年以上淘宝店铺资深客服经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先
其它:
1、包住 、午餐补贴,,试用期1-2个月,转正后工资+绩效奖金+餐贴+全勤 其他补贴等相关优质福利;
2、表现优异者公司提供在职社保医保等专属福利。


工作地址:

上海市浦东新区三林路128号1栋301室

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