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客服主管/经理  工作地点:张家口市

北京融创恒裕地产有限公司

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岗位职责:

 

1、负责制定项目客服工作计划、人员考核、并负责实施;

2、负责组织和领导客户资源整合工作:客户资料数据库的建立,对客户的基本信息、扩展信息、客户档案的建立和保管;

3、负责本项目重大客户投诉处理,向上级提交建议性意见;

4、负责组织项目各期房屋的工地开放日、交付风险排查工作,制定交楼方案,处理临时突发矛盾,力争不出现大的客户问题;

5、负责项目保修期内房屋维保修管理,接待、受理、跟进客户维修工作,与客户进行相关沟通;

6、负责与物业公司、施工单位进行沟通协调,组织并实施维保修工作;

7、编写项目典型案例,实施缺陷反馈,预防问题发生;

8、其他上级领导交办的工作。



 

工作地址:

张家口市宁远堡京北融创城

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