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招聘淘宝客服

杭州萨莎电子商务有限公司

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职位描述:

一、售前(中)在线客服:

1.学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则;

2.解决买家的产品及交易的各类问题,降低交易纠纷率与退换货率,提高好评率;

3.为买家提供良好的购物氛围,并提高成交转换率;

4.准确记录买家的特殊要求,并负责跟进协调;

5.完成上级交办的临时任务。

二、退款组客服:

1.处理货损问题,物流查询及物流跟进反馈、快递异常等问题,处理售后接待质量和服务等问题,处理售后中差评问题,处理退款品质问题;

2.组织处理客户对产品的不满回馈问题,并对客户进行疏导沟通,挽留住老客户并解决处理退货等问题;

3.每天及时跟进客户的订单情况,及时协助售前人员处理疑难订单;

4.完成上级领导安排的其它临时性工作


任职要求:
1. 学习能力,沟通能力强,性格外向,做事主动积极,服务态度好;
2. 熟悉电脑基本操作,打字速度不低于50字/分钟 ;
3. 有相关的工作经验者优先,做事有条理性,有责任感,能承受高压环境下工作;能够服从公司安排,有团队精神; 上级安排的任务可以当天完成。

工作时间
早班8:00--17:00 晚班16:00--24:00(8小时单休每周轮换)
工作地点
杭州市萧山区市心北路898号农业大厦1号楼10楼萨莎电子商务有限公司
(地铁2号线振宁路A出口)
如有意向可直接过来面试。

工作地址:

萧山区市心北路农业大厦1号楼10楼1002室 查看职位地图

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杭州萨莎电子商务有限公司

  • 公司规模:100-499人
  • 公司性质:民营
  • 公司行业:零售/批发
  • 公司地址: 杭州萧山市心北路868号农业大厦1幢10楼(地铁2号线振宁路A出口)