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职位信息

网店客服 杭州

职位描述

职位描述:

一、售前(中)在线客服:

1.学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则;

2.解决买家的产品及交易的各类问题,降低交易纠纷率与退换货率,提高好评率;

3.为买家提供良好的购物氛围,并提高成交转换率;

4.准确记录买家的特殊要求,并负责跟进协调;

5.完成上级交办的临时任务。

二、退款组客服:

1.处理货损问题,物流查询及物流跟进反馈、快递异常等问题,处理售后接待质量和服务等问题,处理售后中差评问题,处理退款品质问题;

2.组织处理客户对产品的不满回馈问题,并对客户进行疏导沟通,挽留住老客户并解决处理退货等问题;

3.每天及时跟进客户的订单情况,及时协助售前人员处理疑难订单;

4.完成上级领导安排的其它临时性工作


任职要求:
1. 学习能力,沟通能力强,性格外向,做事主动积极,服务态度好;
2. 熟悉电脑基本操作,打字速度不低于50字/分钟 ;
3. 有相关的工作经验者优先,做事有条理性,有责任感,能承受高压环境下工作;能够服从公司安排,有团队精神; 上级安排的任务可以当天完成。

工作时间
早班8:00--17:00 晚班16:00--24:00(8小时单休每周轮换)
工作地点
杭州市萧山区市心北路898号农业大厦1号楼10楼萨莎电子商务有限公司
(地铁2号线振宁路A出口)
如有意向可直接过来面试。

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职位福利

    工作地址

    萧山区市心北路农业大厦1号楼10楼1002室

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    职位发布者
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    杭州萨莎电子商务有限公司

    杭州萨莎电子商务有限公司

    • 零售/批发
    • 民营
    • 100-499人
    • 杭州萧山市心北路868号农业大厦1幢10楼(地铁2号线振宁路A出口)

    公司概况

    简介

      如果您是:“能人巧匠”,就来加入我们,机会就像砸中牛顿的苹果,一般人碰不到,一旦碰到,不要犹豫!快来后台投递您的简历,我们的HR会在第一时间联系您或者您也可以直接发送简历至邮箱2816227339@qq.com。赶快加入我们,一起召唤神龙吧!

      我们需要:奔跑在梦想道路上的你!只要你有一颗努力、上进的心,只要你愿意为你的梦想做出行动,那就不要犹豫啦!只要你敢来尝试,下一个马云可能就是你!跨出这一步,你就是NO.1 。 

      公司简介:

      萨莎(集团)设有营销中心、产品中心、供应链中心、信息化中心等部门,员工逾100人。截至2017年9月,公司旗下拥有多个品牌销售权 (包括正在孵化的自主品牌),向着互联网大型企业的目标不断迈进。

      多年来,为支持公益事业发展,萨莎每年都会组织“爱心捐助”活动,现已向云南偏远山区的贫困留守儿童,捐赠了3万多双鞋,为这个特殊群体的孩子们送去了快乐与温暖。今后,公司将一如既往的支持和帮助贫困山区的儿童。为社会公益事业投以最大程度的支持,传递爱心,传递正能量!

      立足国内电子商务的广阔市场,萨莎发展迅速,得益于年轻团队的不懈坚持与团结合作。其独创的店铺运营管理模式,在最小的业务单元上,实现了“责、权、利”的相对统一,对设计、生产、销售、库存等环节进行全程数据化跟踪,实现针对每一款商品的精细化运营。

      我们的店铺:

      飞跃官方旗舰:https://feiyuexl.tmall.com/

      回力萨莎专卖店:https://warriorss.tmall.com/


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