118114座席商旅服务人员的技能需求
 
基本要求：
1 、专科以上学历；
2 、有较强的客户服务意识、声音甜美；
3 、独立工作能力强，责任心强，注重团队协作；
4、有较强的语言能力，普通话标准
5 、优秀的人际沟通、协调能力；
6、电脑运用熟练，打字在 80 字 / 分钟以上；
7 、具有星级酒店、航空公司票台、呼叫中心等相关工作经验者优先；
8、英语口语流利者优先；

工作内容：
1、受理大客户机票、酒店的查询及预定业务；
2、接听客户对机票等产品信息的咨询电话，并予以解答；
3、对大客户在订票过程中出现的问题及时协助解决，包括与后台及客户方的及时沟通协调工作；
4、处理大客户机票退改签事宜；
5、及时受理客户投诉问题，并协调后台解决；