岗位职责：

1. 客服部组织结构制订建议
2. 骨干人员人选审核选定
3. 每日工作日报的审查、监督
4. 每周、每月工作日报的上报
5. 各种工作日报的格式制定、建议
6. 主页公告事项的内部传达
7. 客服部内部周会参与、会议内容、过程参与
8. 客服部在公开测试时、收费时对玩家的服务方式、服务范围、响应时间、工作流程、具体负责人、合作部门接口人、反馈时间、表单规格制订建议；对玩家的告知实行
9. 对于服务方式、服务范围、响应时间的流程进行持续调查，修正问题建议；提高效率，对于改变的事项在主页告知玩家
10. 通过各种服务方式及数量分析工作流程及制度，对于内部需要变更的流程和事项征集各组值班主管讨论后向部门经理提出建议
11. 增编、缺编的人员进行调整；根据部门服务量的变化向部门经理提出人员需求
12. 对值班主管及骨干的管理，监督其对于下属的管理
13. 客服页面的规则，方式，项目整理，向部门经理提出建议
14. 内部用一切虚拟道具、钱币的监督管理
15. 配合测试的人员选择、测试规范、测试报告撰写、提交
16. 活动执行人员的选择、规范、活动报告撰写、提交
17. 内部工作进度的监督、核实
18. 其他部门对客服部要求工作的内部传达、工作分解
19. 客服部要求其他部门配合的工作进度监督、核实
20. 与客服助理配合，调整客服人员心态，与人员谈话，消除误解，使状态不好的员工能调整工作状态
21. 客服各岗位人员标准制订建议，人员初次面试，为客服人员考核提出建议

任职资格：

1. 35 岁以下，相关专科以上学历，具有一年以上客服管理经验；
2. 具备维持客服团队正常运行的的管理能力；
3. 熟悉网络游戏服务政策及行业惯例；
4. 知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通与交际；
5. 有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。
6. 能适应高强度工作并能以身作则；
7. 具有同类产品的服务管理背景和传统服务管理背景者优先。