1、监管热线组日常工作运作情况，及时向上级反映工作中发现的问题，以提高工作质量；；
2、负责热线组日常排班及相关数据统计工作；监督日常话务量流量状况及受理非一次性问题处理工作量，并适当利用现有人力资源进行调整以保证服务质量；
3、质检评估组员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；
4、督促组员按时高效地完成各项日常事务，指导客服代表处理及解决疑难工作；
5、协调客服部与本区运作部门、他区热线组之间的工作关系；

6、大专以上文化程度；
7、掌握客服服务的业务知识，掌握客户服务沟通技巧；
8、语言文字表达能力强；熟悉OFFICE程序及电脑操作，打字速度快；
9、强烈的责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力,能承受较大的工作压力