本职工作职责及目的概述:

以各级经销,BBDC各相关部门，研发部，MCG/质量部及GSP/TPx全球服务和备件各部一道，就国产C系列和E系列轿车所有与市场服务相关的议题进行评估、处理及跟踪.
处理/管理客户抱怨及投诉。
提供大客户支持。
协调处理售后市场服务相关议题

职责与工作任务:

1. 系统概述及术语阐述, 制定,规划,整理信息,通信联络. 与各级经销商，相关的BBDC和DCAG各部门就市场服务相关的议题沟通及协调跟踪，并及时做出回应。
2. 评估市场需求, 有关手册、工具/设备、特殊工具/设备，诊断仪器，统一费用，流程处理等做出市场需求评估.
3. 提供支持和技术信息给各级经销商,就发生的技术问题，提供有关维修方法，维修描述,技术手册或所需特殊工具等方面的支持.
监管由DCAG各部门制定印制和传达的技术通告和技术手册，检查相关的国产C系列和E系列轿车的一致性
4. 协调售后市场：
协调DCAG、MBCL和BBDC之间的售后服务相关议题
5. 提供大客户支持：
为大客户提供相关产品技术，维修方案，维修手册，特殊工具，车间设备及索赔处理流程的相关支持
6. 监督、指导和协调现场服务技师为各级经销商就特殊任务/工作提供技术支持
7. 监督和管/处理客户所关注有关在中国生产的SKD/CKD产品至关重要之议题及客户的顾虑和担忧
8. 处理、评估和跟踪客户所关心的CKD产品售后服务，及时与客户、BBDC各相关部门、各经销商和DCAG沟通
9. 与本部门其他科室联系，交换信息
10. 市场支持管理工作

任职资格:

1. 教育水平: 大学本科以上学历
2. 专业: 工程技术学位/证书， 财经学位/证书，MBA学位/证书
3. 经验: 技术服务执行官/工程技术师3-5年工作经验
4. 知识: 熟练索赔管理流程; 熟知MB工程技术, 熟知索赔系统优先; 熟知工厂售后服务车间的建立和车间的服务管理; 熟练的英文听,说,读,写和交流技能; 会德语者优先; 掌握办公软件
5. 技能职称: 良好的英语沟通与交流,说和写的能力; 工程技术/经济学
6. 培训经历: 索赔系统流程, 客户关系管理, 及工作中