职责描述：

1、与DAG的相关部门沟通，就产品技术改进、出现的问题等与生产及质量保证部门进行沟通

2、监督由DAG 发布的服务信息和公告，并确定其是否与市场相关，如果相关则进行必要的修改、调整和交流

3、观察、监控并评价产品技术报告。重点在于解决方法及问题对市场的影响

4、出具技术信函。与批发及零售层面、研发、生产及质量部门共同跟踪与产品相关的服务问题

5、协助研发、生产、质量部门，对故障及关于产品技术的投诉进行分析、诊断

6、就客户投诉为批发及零售层面提供远程诊断及技术服务支持；独立处理批发及零售层面不能解决的复杂的、成本较高的、安全及法律相关的技术问题，通过互联网、电话、信函或现场解决；分析问题，制定解决方案，制作相关文件并沟通；并采取预防性措施

7、监控产品的可靠性、耐久性及适应性

8、与售后服务部的其他团体协调沟通，交换信息

任职资格：

1、大学本科以上学历

2、工程技术专业

3、技术服务主管/工程师/助理工程师经验3－5年

4、熟练掌握诊断设备StarD的使用方法，熟悉MB的诊断程序和方法；具有一定基础的IT网络知识；服务工程师方面：内燃机、汽车空调、汽车工程、车身构造、液压及气体力学，基础模拟及数字电子学；熟悉车间管理及车间建设；深入了解奔驰工程技术；英文的书面及口头沟通能力，懂德语具有优势；具有应用Microsoft Office 软件的基本知识