学历要求：本科以上学历
工作经历：具有二年以上相关工作经历
外语要求：具有一定的英语听说读写能力

岗位要求：具有丰富的整车售前售后服务及配件运营管理经验；
具有较强的组织管理、协调和产品市场开拓销售、服务的能力，语言文字表达和分析能力；

工作职责：

1、负责客户的维修支持、培训支持、技术支持；
2、根据新车销售情况及用户质量反映，编制《售后服务计划》，负责接待用户投诉，并将投诉内容按规定程序处理，协助建立售后维修体系
3、参与质保部对质量问题进行责任鉴别，属配套单位的通知对方处理解决需服务人员进行现场服务的则安排服务人员到现场服务或通知相关区域维修站进行服务；
4、做好每次投诉处理的信息整理分析工作，妥善解决问题，必要时会同质保、技术等部门共同处理；
5、能代表顾客要求，对公司内部的产品质量、特殊问题，质量目标，以及纠正预防措施和产品设计开发提出要求。
6、负责顾客满意度调查，并对收集到的情况进行统计分析。根据索赔程序做好配套产品退货处理和整车零件“三包”赔偿工作；
7、对服务人员的服务小结和服务领用耗材进行审核；

工作地点：广州

其他要求：身体健康，能够适应经常/长期出差
具有良好的粤语听说能力者优先；