职责内容:
1.对与应用相关的突发事件和服务请求进行响应与处理，并尽快恢复服务
2.对于进入事件管理流程的监控告警进行处理
3.对于已确认的重大事件，及时转交应用服务组人员
4.分辨与基础架构或其他应用相关的事件，并协调相关小组(开发、基础架构)进行解决
5.按照升级指引及时进行技术上和管理上的升级
6.对服务台提供知识技能传授，使之能够更多解答或解决用户有关应用系统使用操作的问题

教育程度:大学专科，计算机相关专业
专业能力:熟悉JAVA 、PL/SQL语言，了解J2EE技术平台和技术环境
核心能力:较强的沟通能力
快速诊断事件和解决事件的能力
熟悉事件处理流程