1.纠纷调解员的报告上级是市场处副经理并对其负责。
2.熟知国家的有关法规、条例和政策，对商城接待投诉、调解交易纠纷程序运用自如，能独立完成各类交易纠纷的调解。
3.做好纠纷调解记录，并对相关资料进行整理、分类、计算机存档，建立健全消费者投诉档案的管理工作。
4.负责向消费者和商户讲解、宣传商品质保的有关条例和规定，搭建消费者与商户之间相互理解的桥梁。
5.对疑难投诉事项应及时报告上级领导，专题研讨，制定出切实可行和处理解决方案，尽快回复投诉者，避免事态扩大导致负面影响及公司利益受损。
6.定期对投诉资料进行分析和研究，找出共性的东西，针对消费者投诉较多的问题及商品，向主管领导提交业务报告，以便领导及时调整管理策略。
7.完成部门副经理交办的其它工作任务。

任职资格
1.具有大专以上学历，
2.品行端正，思路清晰、反应机敏，
3.具备较丰富的专业知识，有市场经营管理及纠纷调解经验
4.具有较强的协调及语言表达能力。